Los vendedores profesionales que cumplen los requisitos de Amazon basados en el rendimiento son elegibles para la Buy Box de Amazon. No se cobra ninguna tasa adicional por ser elegible para Buy Box, pero los vendedores deben mantener sus niveles de rendimiento para conservar el estatus de elegible para Buy Box.
Los vendedores con estatus de vendedor elegible de Buy Box (anteriormente conocido como estatus de vendedor destacado de Amazon ) obtienen ventajas de colocación para sus listados en Amazon. Sus anuncios pueden competir por la Buy Box y los anuncios que no ganen la Buy Box pueden colocarse en la casilla Más opciones de compra .
Los clientes pueden encontrar anuncios que no ganan la casilla de compra o colocación en la casilla Más opciones de compra cuando hacen clic en el enlace “usado y nuevo” en la parte inferior de la casilla Más opciones de compra.
¿Qué es el estatus Buy Box Eligible?
Según Amazon:
Los vendedores que pueden optar a Buy Box son vendedores profesionales que han cumplido unos requisitos basados en el rendimiento. Los vendedores deben mantener sus niveles de rendimiento para conservar la condición de elegibles para Buy Box.
Los vendedores con estatus de vendedor elegible de Buy Box obtienen ventajas de colocación para sus listados en Amazon.es. Sus anuncios pueden optar a la Caja de la compra y los anuncios que no ganen la Caja de la compra pueden colocarse en la casilla Más opciones de compra y optar a la Caja de la compra. Amazon no garantiza la colocación en ninguno de estos lugares.
Ten en cuenta que Amazon aclara que el hecho de que seas apto para la Buy Box no garantiza que vayas a ganarla.
Requisitos para optar a la Buy Box
Amazon evalúa a los vendedores en función de factores cuidadosamente seleccionados en un esfuerzo por ofrecer a los clientes la mejor experiencia de compra, incluidos los siguientes criterios (sujetos a cambios):
- Tasa de pedidos defectuosos (ODR): calculada a partir de los comentarios de los clientes, las reclamaciones de la garantía A-Z y las devoluciones de cargo.
- Otras métricas de rendimiento del vendedor.
- Experiencia de compra del cliente ofrecida en un artículo, como la velocidad de entrega, las opciones de envío, el precio y el servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana (incluso a través de la participación del vendedor en Fulfilment by Amazon).
- Tiempo y experiencia vendiendo en Amazon.
- Condición de vendedor profesional.
- Precio.
La elegibilidad de un vendedor para ganar la Buy Box puede cambiar con el tiempo en función de los resultados del vendedor con respecto a los criterios de elegibilidad mencionados anteriormente.
Un rendimiento sostenido del vendedor y un bajo índice de pedidos defectuosos le ayudarán a conseguir y conservar la condición de vendedor apto para Buy Box. Los objetivos específicos de las métricas de rendimiento pueden variar según la categoría y están sujetos a cambios.
El hecho de obtener la condición de Caja de la compra en una categoría no permite al vendedor obtener automáticamente la condición de Caja de la compra en todas las categorías.
Algunas categorías no ofrecen las ventajas de la categoría Buy Box.
Monitor Buy Box Admisibilidad
Dado que los objetivos de las métricas de rendimiento de los vendedores pueden variar en función de la categoría y están sujetos a cambios, Amazon no revela los objetivos específicos necesarios para optar a la categoría Buy Box.
Para poder optar a la Buy Box hay que cumplir unos requisitos muy exigentes. Destacar en los criterios de cualificación es la mejor manera de trabajar para conseguir el estatus Buy Box elegible.
Si su anuncio no ha ganado la Buy Box y no está en la casilla Más opciones de compra, haga clic en el enlace “usado y nuevo” situado en la parte inferior de la casilla Más opciones de compra para ir a la página Más opciones de compra.
Si su anuncio aparece bajo el epígrafe Buy Box eligible, entonces ese artículo ha cumplido los requisitos para aparecer bajo el epígrafe Buy Box eligible en esa categoría.
Si actualmente no es apto para Buy Box, puede trabajar para serlo mejorando su Índice de defectos en pedidos y sus otras métricas de rendimiento de vendedor. Estas métricas pueden mejorarse manteniendo un alto nivel de exigencia a lo largo del tiempo, lo que ayuda a desarrollar la confianza del cliente.
Las siguientes buenas prácticas pueden ayudarle a generar confianza entre sus clientes:
- Enumere con precisión: Titule, describa y clasifique cuidadosamente los artículos y sus condiciones para evitar confusiones al cliente.
- Realice envíos precisos: Cree procedimientos de cumplimiento y envío fiables para evitar que los clientes reciban un artículo equivocado.
- Envíe a tiempo: Envíe los pedidos con tiempo suficiente para cumplir o superar la fecha de entrega estimada, especialmente durante las vacaciones. Y, a continuación, confirme el envío para evitar pedidos cancelados innecesarios. Si no va a cumplir la fecha de entrega estimada, notifíqueselo al cliente de inmediato, incluso en caso de problemas ajenos a su control (por ejemplo, una catástrofe natural o un problema con el transportista).
- Comunicarse con los clientes: Notifique a los clientes cuando un pedido se retrase y responda rápidamente a los contactos de clientes que soliciten actualizaciones de pedidos. Una comunicación adecuada en el momento oportuno puede ayudar a generar confianza entre usted y el cliente.
- Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente: Ofrezca asistencia después de la transacción (reembolsos, devoluciones y cambios) para garantizar la satisfacción del cliente.
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Reflexiones finales
Uno de los mayores mitos en torno a la elegibilidad de la Buy Box de Amazon es que tener el precio más bajo te convierte en un seguro para ganar una Buy Box. Si sus precios están siempre por los suelos, reducirá sus beneficios y los clientes pueden percibir que la calidad de sus productos es baja.
Sin embargo, optimizar el precio de su producto aumentará casi con toda seguridad sus posibilidades de ganar la Buy Box. Con la optimización de precios, sus precios y los beneficios subsiguientes aumentarán cuando un competidor se quede sin existencias.
Un software de repricing como Repricer puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo, además de ayudarle a ganar la Buy Box. Repricer funciona dentro de las reglas de precios definidas, garantizando que los precios se optimizan dentro de los ajustes de precio mínimo y máximo.
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